Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen in unserem Hilfecenter! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollten Sie hier nicht fündig werden, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

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Diskretion und Privatsphäre

Ist Ihre Verpackung diskret?

Absolut. Ihre Privatsphäre hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden in neutralen braunen Kartons oder gepolsterten Versandtaschen ohne jegliche Kennzeichnung, Logos oder Hinweise auf den Inhalt verschickt. Die Absenderadresse ist unter einem neutralen Versanddienstleisternamen angegeben, nicht unter unserem Markennamen.

Wie wird die Belastung auf meiner Kreditkartenabrechnung aussehen?

Wir garantieren absolute Diskretion. Die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug erscheint unter einem neutralen und allgemeinen Firmennamen (z. B. „Global Web Services“ oder „YBN Commerce“), nicht unter unserem Markennamen. Es gibt keinerlei Hinweise auf die Art Ihres Kaufs.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen, und wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte verkaufen oder weitergeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Für Produkte, die in unseren regionalen Lagern gelistet sind, gelten folgende Lieferzeiten:

• USA & Kanada: In der Regel 3-7 Werktage.
• Großbritannien & Europäische Union: In der Regel 3-7 Werktage.
• Übrige Welt: In der Regel 10-20 Werktage, vorbehaltlich der Zollabfertigung.

Bei Artikeln, die nicht in einem regionalen Lager vorrätig sind (wie z. B. individuell angefertigte Puppen), beachten Sie bitte die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

Liefern Sie auch international?

Ja, wir versenden in die meisten Länder weltweit. Versandkosten und Lieferzeiten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts berechnet.

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Produkte & Anwendung

Aus welchem ​​Material bestehen Ihre Spielzeuge? Sind sie körperverträglich?

Wir legen großen Wert auf Ihre Sicherheit. Die meisten unserer Produkte bestehen aus hochwertigen, körperverträglichen Materialien wie platinvernetztem Silikon, porenfreiem TPE, Borosilikatglas und Edelstahl. Wir führen keine Produkte aus unsicheren, porösen Materialien wie Gel oder PVC. Detaillierte Materialinformationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Wie reinige und pflege ich meine Spielzeuge?

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer Ihrer Sexspielzeuge. Waschen Sie die meisten Produkte vor und nach jedem Gebrauch mit warmem Wasser und einem speziellen Spielzeugreiniger . Bei TPE-Puppen und Masturbatoren kann ein Pflegepuder erforderlich sein, um die Hautstruktur zu erhalten. Lesen Sie stets die beiliegenden Pflegehinweise.

Worin besteht der Unterschied zwischen Gleitmitteln auf Wasserbasis und solchen auf Silikonbasis?

Gleitgel auf Wasserbasis ist die universelle Wahl – es ist sicher für alle Sexspielzeuge (auch aus Silikon) und Kondome und lässt sich leicht abwaschen. Gleitgel auf Silikonbasis ist zwar länger haltbar und wasserfest, sollte aber NICHT mit Silikonspielzeugen verwendet werden, da es das Material mit der Zeit angreifen kann.

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Bestellung & Abrechnung

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir Rücksendungen nur für ungeöffnete Artikel in Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum akzeptieren. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Produkt bei Ankunft defekt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung unseren Kundenservice, um das Problem zu lösen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.